La plataforma también está revisando su política en torno a palabras como 'cracker'
En una plataforma tan grande como Twitch, puede parecer que hay una nueva controversia todos los días. Pero muchos comparten algo en común: desconcierto por las suspensiones. Actualmente, cuando los creadores de Twitch son suspendidos o prohibidos, la empresa envía un correo electrónico que resume el motivo, dónde ocurrió la infracción y la duración de la suspensión resultante. Pero en la sección de razones, Twitch enumera solo qué regla se rompió y ejemplos de conductas infractoras, no lo que hizo el transmisor específico que leyó el correo electrónico. Eso podría cambiar pronto.
La política actual de Twitch genera confusión y drama frecuentes. A veces, un streamer sinceramente no sabe por qué lo enviaron a la cárcel de Twitch; en otros casos, esperan ganarse la simpatía de los fanáticos fingiendo ignorancia. Si bien Twitch ha mejorado los correos electrónicos de suspensión a lo largo de los años, los streamers continúan solicitando detalles específicos de casos.
La vicepresidenta de confianza y seguridad de Twitch, Angela Hession, le dijo a The Washington Post que es probable que los correos electrónicos de suspensión que incluyen clips de infracciones estén en camino. “La seguridad es un viaje, y esta es la pregunta número uno de nuestra comunidad. Así que estamos viendo cómo podemos adjuntar más detalles para que la gente los entienda, como el video en sí. Eso es algo en lo que definitivamente estamos trabajando”, dijo Hession, y agregó que vendrán más “detalles y claridad” después de que Twitch haya definido cómo quiere implementar la función.
Mientras tanto, Hession promocionó la reciente incorporación de Twitch de un portal de apelaciones , que ha simplificado el proceso de objetar suspensiones y prohibiciones en los casos en que los usuarios sienten que Twitch no dio en el blanco. Esto es clave, dado que para algunos, Twitch es una importante fuente de ingresos; incluso unos pocos días de distancia pueden significar dinero que queda sobre la mesa o un éxodo de suscriptores de pago. Esta nueva herramienta ha validado el enfoque de moderación de Twitch, dijo Rob Lewington, vicepresidente global de operaciones de seguridad. Incluso antes de que se implementara la función, Twitch verificaba regularmente las decisiones para asegurarse de que se alinearan con las pautas de la plataforma, estableciendo una tasa de éxito de más del 99 por ciento. Ahora, esa tasa de éxito es aún mayor.“Cuando observamos los datos [del portal de apelaciones], resulta que menos del uno por ciento es en realidad mucho menos del uno por ciento”, dijo Lewington.
A veces, sin embargo, el problema no es si una decisión de moderación se adhiere a las pautas; son las propias directrices. Por ejemplo, el año pasado la comunidad de Twitch estalló en furor tras las suspensiones de varios creadores de alto perfil, incluida la estrella política de izquierda Hasan "HasanAbi" Piker, por usar la palabra "cracker" de manera despectiva. Después de esto, muchos streamers sintieron que la política de Twitch sugería una equivalencia entre "cracker" y otros insultos abiertamente deshumanizantes contra las personas marginadas. La portavoz de Twitch, Ariane de Selliers, le dijo a The Post que Twitch está reevaluando esa controvertida política.
“Escuchamos las preocupaciones de la comunidad y actualmente estamos trabajando con expertos para ver si ese enfoque todavía tiene sentido para nuestra comunidad global hoy”, dijo. “Ese proceso de reevaluación con expertos es una constante para Twitch”.
La reevaluación periódica y la evolución de las políticas llevaron a Twitch, entre otras cosas, a una regla fuera de servicio que tiene en cuenta el comportamiento de los creadores en otros foros públicos como YouTube y Twitter. Esto se convertirá en un asunto especialmente apremiante en el futuro cercano, con Elon Musk aparentemente a punto de comprar Twitter. ( Aunque potencialmente también no . ¿Quién sabe más?) Musk ha prometido aplicar un toque mucho más ligero en lo que respecta a la moderación del contenido, lo que podría conducir a una plataforma significativamente más rebelde, una en desacuerdo con Twitch, que ha cuadriplicado la cantidad de trabajadores . disponible para responder a los informes de los usuarios en los últimos años.
Dado que el acoso coordinado en Twitter puede extenderse fácilmente a los chats de Twitch, algunos usuarios se preparan para lo peor. Hession cree, sin embargo, que gracias a una política fuera de servicio construida con todo Internet en mente, Twitch está listo para lo que venga.
“Realmente no sé qué va a pasar en Twitter. Todavía hay mucho por decidir”, dijo. “Lo que diré es que la seguridad es una prioridad [para nosotros]. Si observa nuestra política fuera de los servicios, se trata en gran medida de asegurarse de que no ocurra ningún daño físico a nuestra comunidad aquí en Twitch. Diría que nuestra política fuera de los servicios es más amplia que una sola plataforma. Son múltiples plataformas, y nuestra intención es asegurarnos de asegurarnos constantemente de que nuestra comunidad se sienta segura”.
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[Fuente]: washingtonpost.com
Anónimo.( 24 de Mayo de 2022).twitter. Modificado por Carlos Zambrado Recuperado washingtonpost.com
