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En medio de un mercado en expansión para los chatbots de IA , las empresas que dirigen sus asistentes virtuales a sectores empresariales especializados pueden obtener una posición más firme que los chatbots generales, según los analistas de Gartner. Esa no es una novedad para Zowie , que afirma ser la única tecnología de chatbot impulsada por IA diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico que utilizan la atención al cliente para impulsar las ventas, lo que no es poca cosa en una industria en la que los equipos de atención al cliente responden a decenas de miles de preguntas repetitivas todos los días. Hoy, la compañía anunció que obtuvo $14 millones en fondos de serie A liderados por Tiger Global Management, lo que eleva su total a $20 millones.
Los chatbots, a veces denominados asistentes virtuales, se basan en plataformas de IA conversacional (CAIP) que combinan tecnología basada en el habla, procesamiento del lenguaje natural y herramientas de aprendizaje automático para desarrollar aplicaciones para su uso en muchos verticales. El mercado de CAIP es extremadamente diverso, tanto en las estrategias de los proveedores como en las necesidades empresariales a las que se dirigen los proveedores, dice Magnus Revang, vicepresidente de investigación de Gartner que cubre IA, chatbots y asistentes virtuales.
El mercado CAIP está compuesto por unos 2000 proveedores en todo el mundo. Como resultado, las empresas que buscan implementar la tecnología de chatbots de IA a menudo tienen dificultades con la selección de proveedores, según un informe de Gartner de 2020 en coautoría con Revang, " Hacer sentido del mercado de plataformas de IA conversacionales y chatbots". ” El informe señala que en un mercado en el que ningún proveedor de CAIP está muy por delante del resto, las empresas deberán seleccionar el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades actuales a corto y mediano plazo.
La salsa secreta en el mercado de chatbots de IA
Esa es la salsa secreta de Zowie: la especialización. Específicamente, la compañía se enfoca en las necesidades de los proveedores de comercio electrónico, dijo a VentureBeat Maya Schaefer, directora ejecutiva y cofundadora de Zowie. La plataforma permite a las marcas mejorar sus relaciones con los clientes y comenzar a generar ingresos a partir del servicio al cliente.
Muchos otros CAIP brindan servicios para empresas que venden productos. Pero sus soluciones también están dirigidas a otras verticales, como banca, telecomunicaciones y seguros. Los ejemplos incluyen Boost AI, Solvvy y Ada. Otros chatbots (Ada es un ejemplo) también se pueden adaptar para su uso en las industrias de tecnología financiera y software como servicio para responder preguntas, por ejemplo, sobre un sistema que no funciona.
Zowie está construido usando la tecnología de automatización de la compañía, 'Zowie X1', para analizar el significado y el sentimiento para encontrar tendencias y preguntas repetitivas. Zowie afirma automatizar el 70 % de las consultas que suelen recibir las marcas de comercio electrónico, como "¿dónde está mi paquete?" o "¿cómo puedo cambiar mi dirección de envío?" ella dice. La solución también incluye un conjunto de herramientas que permite a los agentes brindar atención personalizada y recomendaciones de productos, dice.
Por ejemplo, si un cliente dice: "Me gustaría ayuda para elegir zapatos nuevos", el sistema entrega la solicitud a un experto en productos en vivo. Antes de la implementación, la plataforma analiza los chats históricos de un cliente, las preguntas frecuentes y la base de conocimientos para saber automáticamente qué preguntas automatizar. Utiliza capacidades de IA para analizar nuevas preguntas y conversaciones, brindando más automatización. Al analizar patrones, el chatbot de IA puede saber cuándo sucede algo nuevo o inusual y alerta al equipo de servicio al cliente, dijo Schaefer.
Los agentes en vivo también pueden tener dificultades para aumentar la venta de clientes, por lo que Zowie brinda información única sobre los clientes a los agentes: qué producto están buscando, si ordenaron antes y, de ser así, qué ordenaron, y tiene una integración directa del catálogo de productos que permite a los agentes enviar sugerencias de productos en forma de carrusel, agregó.
Tiempo de optimización
En 2019, Schaefer y el cofundador Matt Ciolek desarrollaron el CAIP modular todo en uno diseñado para crear chatbots altamente personalizables. Schaefer estima que dentro de las seis semanas posteriores a la implementación, Zowie responde aproximadamente el 92 % de las consultas de los clientes, como "¿dónde está mi paquete?" y "¿cuál es el horario de la tienda?" . “Los gerentes y agentes no tienen que pensar en cómo mejorar la experiencia del cliente: nuestro sistema detectará nuevas tendencias y propondrá cómo optimizar el sistema automáticamente”, dijo. “En cierto modo, automatizamos la automatización”.
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[Fuente]: venturebeat.com
mohamed_hassan.( 23 de Mayo de 2022).5794 images. Modificado por Carlos Zambrado Recuperado pixabay.com
