La importancia de la privacidad, garantizar la seguridad y proteger los datos de las empresas y consumidores online que quieren hacer efectivas sus experiencias de compra a través de las prácticas actuales para combatir los ciberataques
El 28 de enero de 2006, el Consejo de Europa estableció el Día Internacional de la Protección de Datos. El objetivo de la fecha es concienciar a la población mundial sobre la importancia de la privacidad, garantizando la seguridad y la protección de datos para las empresas y consumidores que deseen hacer efectivas sus experiencias de compra online, frente a las prácticas para combatir los ciberataques, una acción que ya puede considerarse como un reto actual y constante.
Hoy en día, la tecnología es un punto de apoyo para los consumidores que desean llevar a cabo sus experiencias de compra sin tener que salir de la comodidad de su hogar, lo que hace explícita la necesidad de pensar en su seguridad a la hora de realizar estas compras en el modelo online, así como en la credibilidad de las empresas encargadas de las ventas. Según Sergio Antonio Coelho, socio y director de TI de Kstack, arranque especializados en ofrecer soluciones digitales y en la caza de profesionales de TI, "el tema de la seguridad en línea frente a los ciberataques es un tema de constante preocupación para las empresas que participan o se benefician de este segmento, así como para las personas que son consumidores o que solo utilizan internet como medio de consulta". El ejecutivo explica que un simple dato, publicado en cualquier red social, puede ser utilizado para acciones que van desde descubrir una contraseña, hasta ayudar a los abordajes con respecto a los diferentes esquemas de fraude (o delitos cibernéticos), que ocurren en todo el mundo.
Sergio señala que "existen prácticas y recomendaciones que las empresas pueden adoptar mínimamente, y dentro de las posibilidades financieras y de negocio, que permiten la gestión y atención continua a los indicadores, manteniéndolos constantes y activos. Tres de estas prácticas, por ejemplo, son muy recomendables, como la emisión del certificado SSL, el uso de plataformas seguras, y sus actualizaciones, y el uso de contraseñas seguras por parte de los clientes finales. Recuerde que los delincuentes también los conocen y aplican las mejores prácticas en el lado opuesto".
Una encuesta realizada por el informe global DDoS Threat Intelligence encontró que Brasil es el país que más ciberataques recibe en América Latina, y esto viene sucediendo desde hace más de una década. Entre estos ataques se encuentra la amenaza de violaciones de datos, un obstáculo importante y significativo para proteger la información confidencial de clientes y socios. Sergio Coelho afirma que "el equilibrio entre la seguridad y la experiencia del cliente influirá directamente en las tasas de conversión. También es importante tener en cuenta que una buena experiencia durante una compra online puede verse completamente arruinada por el fraude que se produjo con los datos de ese cliente".
Según Gartner, el mundo podría gastar hasta $679.000 millones en nube pública para 2024, ya que las necesidades empresariales de las tecnologías emergentes se convertirán en puntos clave a abordar para que se produzca la protección de datos. En otras palabras, la protección de datos reaviva la importancia de luchar contra el fraude y el cibercrimen, recordando que su desempeño ya se considera un desafío constante para las experiencias de compra online.
Comprender los datos personales que se comparten online a diario
Para el socio y director de TI de Kstack, es necesario comprender los datos personales que se comparten online a diario. "Una gran parte de la población accede diariamente a las redes sociales, así como a su banco, consulta productos y servicios específicos, a través de aplicaciones o navegador, accede a correos electrónicos y participa en reuniones. El volumen de datos personales expuestos o que fluyen en internet es inmenso y, en cierto modo, incontrolable", explica el director.
Es probable que una gran parte de la población navegue por internet y realice sus acciones virtuales sin saber que la información dejada en las páginas de compra y venta de productos y servicios puede ser utilizada y/o compartida incluso por medios no adecuados. El ejecutivo señala que "factores, como condiciones de servicio muy complejas, por ejemplo, o empresas que no actúan con transparencia a la hora de realizar compras a sus clientes, son obstáculos importantes que sin duda dificultarán que los usuarios naveguen por internet de forma segura y privada".
Protección de datos frente a la garantía de los derechos de los usuarios
Sergio afirma que la recopilación de datos sin el consentimiento claro e informado del usuario puede provocar daños. "Hay una expresión que dice algo, como 'una vez que estás en internet, nunca te olvidarán'; Los datos personales permanecerán en línea y en sus diversas "capas", como la Internet visible, la web profunda y la web oscura, así como en los propios ordenadores. Por muchas medidas de seguridad que adopten las empresas, siguen corriendo el riesgo de fuga de datos y de que estos datos se utilicen incluso con fines delictivos", explica el experto. "La solución no es ni será nunca sencilla; Implica desde la educación de los usuarios (consumidores o no), hasta la aplicación de soluciones de gestión/control de seguridad, el apoyo ejecutivo y, principalmente, el apoyo a las empresas para que la mejora continua y la atención a las mejores prácticas del mercado continúen sucediendo, con el objetivo de mejorar el desafío actual y constante que es la protección de datos durante las experiencias de compra online", concluye Sergio Coelho, afirmando que la adecuación de los consumidores a las compras realizadas en el modelo de prestación de servicios online es un imperativo innegable, así como la necesidad de su compromiso, identificación y alcance.
Una encuesta realizada en 2022 por Febraban mostró que, hasta ahora, solo el 20% de las empresas en Brasil se han adaptado a la nueva legislación de protección de datos. El 18 de septiembre de 2023, la LGPD, Ley General de Protección de Datos, cumplió tres años de vigencia en el país. La ANDP, la Autoridad Nacional de Protección de Datos, responsable de las sanciones y la supervisión del tratamiento de datos en incumplimiento de la legislación, documentó, durante este período, 636 incidentes de seguridad.
Acerca de Kstack
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